Informativa sui rimborsi

In Tails Avenue ci impegniamo a offrire moda premium per animali a prezzi imbattibili. La tua soddisfazione è la nostra priorità e vogliamo che tu e i tuoi amici a quattro zampe amiate ogni acquisto. Se hai bisogno di effettuare un reso, ecco come funziona la nostra policy.

Tempi per il reso

I clienti hanno 30 giorni dalla data di consegna per avviare un reso.

Condizioni per il reso

L'articolo deve essere in condizioni non utilizzate e nella confezione originale.
Ti consigliamo vivamente di consultare la guida alle taglie per ogni prodotto e di misurare il tuo animale prima dell'acquisto, poiché le taglie possono variare da un articolo all'altro.

Opzioni di reso

1. Cambio con taglia o variante diversa:

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione dell'articolo sostitutivo sono a nostro carico.
Scegli un'altra taglia o variante per una vestibilità perfetta.

2. Reso con accredito completo sullo store:

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
L'intero importo dell'acquisto viene accreditato come credito store per futuri acquisti.

3. Reso con rimborso (con trattenuta del 15% per gestione):

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Una commissione del 10% per la gestione del reso viene detratta dal rimborso sul metodo di pagamento originale.

Prodotti difettosi o smarriti

Se ricevi un articolo difettoso o il tuo ordine è andato perso a causa di un problema di spedizione, copriremo tutti i costi, incluse le spese di restituzione. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Attenzione: gli ordini smarriti a causa di un indirizzo di spedizione errato inserito al momento del checkout non sono idonei al rimborso o alla sostituzione.

Cambi di taglia

Offriamo un cambio taglia gratuito per ordine.

Procedura di reso

Avvia il reso entro 30 giorni dalla consegna.
Assicurati che l'articolo sia in condizioni non utilizzate con la confezione originale.
Visita la nostra pagina Resi e seleziona l'opzione preferita.
Compila il modulo e attendi l'approvazione.
Segui le istruzioni fornite per un reso senza problemi.

Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi, i crediti store o i cambi vengono elaborati una volta ricevuto e verificato l'articolo.
Il credito store viene accreditato immediatamente.
I rimborsi sul metodo di pagamento originale richiedono 3–5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione.

Domande frequenti (FAQ)

Quali articoli sono idonei al reso?

L'articolo deve essere non utilizzato e in condizioni rivendibili.
Deve essere restituito nella confezione originale con i cartellini allegati.
Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna.

Quali articoli non sono rimborsabili?

Carte regalo
Articoli scontati (se applicabile)
Prodotti già cambiati

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta elaborato il reso (entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo), ti verrà inviata una conferma di rimborso. L'accredito sul conto può richiedere 3–5 giorni lavorativi.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: contact@tailsavenue.com

Cosa succede se il mio ordine è andato perso?

Se l'ordine è andato perso a causa di un problema di spedizione, è completamente rimborsabile senza costi aggiuntivi.
Se l'ordine è andato perso a causa di un indirizzo di spedizione errato inserito al momento del checkout, non è rimborsabile.

Per qualsiasi domanda o assistenza, il nostro team di supporto è sempre a tua disposizione. Acquista con fiducia — ci prendiamo cura di te e del tuo amico a quattro zampe! 🐾